Optimointikin on Google plussassa

Googlen kuluvan vuoden heinäkuussa lanseeraama sosiaalinen verkkopalvelu nimeltään Google Plus (Tai Google+) on tähän saakka jättänyt palvelusta kiinnostuneet yritykset nuolemaan näppejään. Sosiaalisella palvelullaan Facebookkia haastamaan noussut Google on tylysti sulkenut yritysten nimillä avattuja plussatilejä, pitäen kiinni politiikastaan, että palveluun on toistaiseksi voinut rekisteröityä vain ja ainoastaan henkilön omalla ja aidolla nimellä. Nyt tähän on kuitenkin tullut muutos, ja Google on avannut yrityksille mahdollisuuden luoda oman sivun palveluunsa.

Yrityksen Google+ sivun luominen on nopeaa ja helppoa. Sivun avaamiseksi tarvitaan vain henkilökohtainen Google+ tili. Yrityksen sivun saa luotua muutaman yksinkertaisen, selvästi opastetun askeleen kautta, klikkaamalla aluksi palvelun oikeasta alalaidasta löytyvää  Luo Google+ sivu -linkkiä.

Google+ sivulla on ainakin muutama ilmeinen etu yritysten Facebook -sivuihin nähden. Google esimerkiksi antaa mahdollisuuden lajitella asiakkaat eri kategorioihin, ja tätä myöten option luoda vaikkapa erillinen VIP-kerho avainasiakkaille. Lisäksi Googlen Hangout -videoneuvottelu, jossa jopa kahdeksan henkilöa voivat keskustella eri aiheista yhtäaikaisesti tarjoaa lukuisia mahdollisuuksia sosiaaliseen kanssakäymiseen asiakkaiden kanssa.

Optimoinnin Google Plus sivu löytyy osoitteesta https://plus.google.com/b/115777182305614384658/

Tervetuloa mukaan rinkiimme!

Tarujen mukaan sateenkaaren päästä löytyy arkullinen kultaa (Kuva: Ville.fi / Flickr)

Hakukoneoptimointi on pitkäjänteisyyttä vaativaa puuhaa. Siksi onkin erityisen palkitsevaa nähdä kuukausia, tai jopa vuosia kestäneen sivuston optimoinnin kantavan hedelmää toivotulla tavalla. Tällä viikolla tyytyväisyyttä omaan työhömme aiheutti sinällään satunnainen hakutulos Superkauppa.fi -verkkokauppaan liittyen. Käytetty hakulauseke on “james bond scalextric” jolla halusimme testata uuden, kaupan valikoimaan vasta lisätyn Scalextric autoradan näkyvyyttä Googlessa verrattuna kilpaileviin verkkokauppoihin, joihin tuote oli lisätty näkyville samoihin aikoihin. Positiivinen yllätys oli, että kyseinen tuote, jota ei oltu erityisesti edes yritetty optimoida, esiintyi hakutuloksissa ensimmäisenä, ennen muita, huomattavasti suurempia ja vanhempia kilpailevia verkkokauppoja.

Kuvakauppaus Google.fi hakukoneen, suomenkielisiin tuloksiin rajatusta hakutuloksesta

Vaikka olisi varmasti vähintäänkin kiistanalaista väittää, että Superkauppa näkyy hakutuloksissa nyt paremmin kuin Netanttila, tai Verkkokauppa.com, niin ainakin tietyissä asioissa Superkaupan hakukoneoptimointi on onnistunut mainittuja kilpailijoita paremmin.

Superkauppa.fi on  kohtalaisen nuori verkkokauppa, jonka toteutuksessa on keskitytty perinteisten markkinointikanavien ohella myös varmistamaan sivuston hyvä hakukonenäkyvyys optimoinnin kautta. Verkkokaupan tuotetiedoissa, tuotteiden metatiedoissa ja verkkokaupan kokonaisvaltaisessa rakenteessa on huomioitu alusta saakka se, että kauppa, sen tuotekategoriat, ja tuotesivut näkyisivät parhaalla mahdollisella tavalla internetin hakukoneissa.  Optimointi Helsinki vastaa superkaupan hakukoneoptimoinnin käytännön toteuttamisesta.

Mikäli olet kiinnostunut oman verkkosivustosi hakukonenäkyvyyden parantamisesta, niin älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Parhaiten tavoitat meidät joko sähköpostilla osoitteesta erkki@optimointi.fi, tai sitten puhelimella numerosta 044-508 2114

Jotkut tilanteet vilahtavat hetkessä ohi (Kuva: Rachel Kramer / Flickr.com)

Vaikka Google Analytics onkin jo ehtinyt muodostua alalla verkkosivujen kävijäseurannan standardiksi, tämä ei kuitenkaan tarkoita, etteikö Analyticsin toiminnassa olisi ollut parantamisen varaa. Yksi Google Analyticsin eniten  toivottu ominaisuus on ollut kävijäseurannan reaaliaikaisuus. Tähän asti Analyticsin kautta on nimittäin ollut mahdollista seurata sivuston kävijöiden käytöstä vain useamman tunnin viiveellä. Käytännössä esimerkiksi tiettynä päivänä aloitetun kampanjan tulokset on voinut todeta vasta seuraavana päivänä. Kun internet -markkinointi nojaavat yhä useammin nopeasti reagoiviin medioihin, kuten sosiaaliseen mediaan, on tärkeää että myös sivustovastaava kykenee reagoimaan mahdollisimman nopeasti kampanjan aiheuttamaan reaktioon. Google Analytics seurannan pitkä viive on tähän saakka pakottanut sosiaalisessa mediassa markkinoivia käytännössä käyttämään muita seurantapalveluja Googlen ohella, kuten esimerkiksi StatCounter, tai muu vastaava.

Näkymä Google Analytics -työkalun reaaliaiksesta kävijäraportoinnista

Kaikkien reaaliaikaista seurantaa kaipailevien iloksi Google on tänään ilmoittanut bloginsa kautta lisäävänsä reaaliaikaisia ominaisuuksiaan Google Analytics palveluun. Uusien ominaisuuksien avulla verkkovastaava pystyy seuraamaan kävijöiden käyttäytymistä ilman viivettä. Seurannasta nähdään esimerkiksi montako käyttäjää sivuilla parhaillaan on, ja mistä kävijät ovat sivulle saapuneet. Näin esimerkiksi levitettäväksi tarkotetun viraalikampanjan suosiota keskustelufoorumeilla, Facebookissa ja Twitterissä, ja muissa medioissa voidaan seurata saman aikaisesti kuin tämä tapahtuu. Tämä mahdollistaa esimerkiksi mainostajalle mahdolisuuden korjata julkistettua kampanjaa, tai osallistua siitä käytävän keskusteluun välittömästi siellä, missä kampanja milloinkin saa huomiota.

Tällä hetkellä Analyticsin tosiaikaiset ominaisuudet on kytketty toimintaan Googlen toimesta vain osalla Analytics -tilien käyttäjistä. Reaaliaikaisten ominaisuuksien käyttöön pikaisesti saamista toivovat voivat laittaa Googlelle viestiä aiheesta täältä löytyvän lomakkeen kautta.

Kun puhutaan yrityksen näkyvyydestä verkossa, edelleen keskitytään usein keskustelemaan aiheesta, kuin tämä olisi yksin omaan yrityksen oman viestinnän hallittavissa oleva asia. Saatetaan siis edelleen hieman naivisti ajatella, että yhtiön julkisuuskuvaa voidaan kontrolloida pelkästään ylläpitämällä yrityksen verkkosivuilla julkaistua sisältöä, sekä lähettämällä maailmalle haluttuun muotoon puettuja tiedotteita. Totuus kuitenkin on, että myös negatiiviset mielipiteet ja kokemukset yrityksestä kiertävät netissä, halusi yritys sitä tai ei.

Netin julkisessa keskustelussa negatiiviset asiat lähtevät helposti paisumaan. Esimerkiksi keskustelupalstalla julkaistu negatiivinen mielipide yrityksestä voi lähteä nopeasti leviämään Facebookin kautta, päätyen pahimmassa tapauksessa seuraavan päivän iltapäivälehteen lööpiksi. Hyvä esimerkki tällaisesta tapauksesta on tällä viikolla Facebookin kautta levinnyt linkki Soneran keskustelupalstalle, jossa Soneran asiakaspalveluhenkilö ontuvasti perustellen selittää miksi yritys ei suostu purkamaan operaattorilukitusta käytettynä myydyistä, alun perin Soneralta ostetuista iPhone puhelimesta. Tätä kirjoittaessa uutinen on julkaisut jo Iltalehden verkkosivuilla, tarkoittaen että tämä Soneran selvästi negatiiviseen valoon asettava tapaus on ehtinyt jo yli miljoonan Suomalaisen tietoisuuteen. Mikä siis meni pieleen?

Mitä yrityksen olisi mielestäni pitänyt tehdä toisin?

Soneran perusteet olla purkamatta operaattorilukkoa purkamiseen eivät käydyn nettikeskustelun perusteella tunnu mitenkään perustelluilta. Kun asiakkaiden toiveet yritetään sivuuttaa vetoamalla maalaisjärjellä tekosyiltä vaikuttaviin seikkoihin, yritys antaa ylimielisen kuvan itsestään. Vielä sen jälkeenkin kun aihe oli alkanut leviämään netin keskustelupalstoilla Sonera jatkoi inttämislinjaansa, jossa ei yksinkertaisesti yleisen oikeustajun mukaan ole järkeä. viimeistään tässä vaiheessa keskustelu alkaa kiertää foorumeilla ja Facebookissa esimerkkinä suuren yrityksen pöyristyttävästä tavasta kohdella asiakkaitaan huonosti. Lopulta päivittely johtaa Iltalehden kirjoitukseen, jossa Sonera, tällä kertaa asianajajan välityksellä jatkaa samaa keskustelupalstalta tuttua ylimielistä ja kiertelevää suhtautumista asiaan.

Mitä tehtiin mielestäni oikein?

Soneran verkkosivuilla käyty keskusteluketju ehdittiin jo sulkea Soneran asiakaspalvelijan toimesta hetkeksi, kun keskustelu muuttui Soneran näkökulmasta kiusallisen negatiiviseksi. Keskusteluketju kuitenkin avattiin pian uudelleen, mikä oli viisaasti tehty. Mikäli ketju olisi suljettu, keskustelu olisi yksinkertaisesti siirtynyt toiselle foorumille, ja Sonera olisi menettänyt mahdollisuuden kontrolloida edes hieman keskustelun kulkua, sekä kommentoida mahdollisesti vääriä väittämiä. Lisäksi tämä olisi antanut Sonerasta entistä ylimielisemmän kuvan asiakkaitaan kohtaan. Pitämällä keskustelua avoinna Sonerasta jäi avoin kuva, sekä yritykselle jäi suora kanava kommentoida aihetta myös jatkossa turhautuneille asiakkaille.

Miten tilanne voitaisiin kääntää yrityksen eduksi?

Tätä kirjoittaessa Sonera ei edelleenkään suostu purkamaan operaattorilukitusta käytettynä ostetuista iPhone puhelimista. Jos minä olisin Soneralla asioista päättävässä asiassa, aluksi  muuttaisin yrityksen politiikkaa tässä asiassa. Kyseessä ei voi olla taloudellisesti kovin merkittävä asia. Lisäksi lähettäisin nopeasti medialle tiedotteen asiasta, jossa myönnetään yrityksen olleen väärässä, ja kerrotaan samalla ohjeet kuinka käytettyjen iPhone -puhelinten omistajien pitäisi toimia saadakseen operaattorilukon purettua. Näin asetelma muuttuisi kerta heitolla, ja Sonera olisikin jälleen yritys joka kuuntelee myös yksittäisten asiakkaiden murheita ja on valmis tekemään muutoksia politiikkaansa nopeallakin aikataululla asiakaspalautteen perusteella. Sonera voisi jopa tarjota vanhan käytettynä ostetun iPhonen omistajille hyvityksenä mahdollisuutta vaihtaa iPhone uuteen, Soneran liittymällä varustettuun iPhoneen. Näin tässä voisi jopa olla mahdollisuus uusien asiakkaiden hankintaan.

Kuinka yritys voi välttyä tämän kaltaisilta tilanteilta?

Edellä kuvatussa tapauksessa ei ollut välttämättä kysymys siitä, että Soneran käytäntö olisi alun alkaen ollut mitenkään erityisen törkeä, tai poikkeava. Kysymys oli ennen kaikkea siitä, kuinka asiaan reagoitiin yrityksen puolelta. Olemalla aktiivisesti mukana netin keskustelupalstoilla, Facebookissa, ja Twitterissä yritys viestii asiakkailleen että sitä kiinnostaa asiakkaiden mielipiteiden kuunteleminen. Kun eri foorumeilta tulleisiin viesteihin myös reagoidaan ja parannusehdotuksia toteutetaan, yritys myös näyttää että asiakkaiden mielipiteet ovat oikeasti sille tärkeitä. Pahinta mitä yritys netissä voi tehdä, on suhtautua negatiiviseen palautteeseen ylimielisesti ja väheksyen. Tällä tavalla saavutettu huono julkisuus jää huomattavasti paremmin ihmisten mieleen, kuin esimerkiksi suurella rahalla toteutettu imagokampanja televisiossa.

Kaikki kommentit ja parannusehdotukset ovat erittäin tervetulleita. Yhteystietomme löydät täältä.